Françoise, 41 ans, est une femme active et bien dans sa peau. Elle est particulièrement attentive à sa santé et au bien-être, pour elle et pour ses proches. Françoise pousse la porte de l’officine car elle recherche une solution d’hygiène intime au quotidien pour se protéger d’éventuels désagréments, sources de gêne et d’inconfort. Sophie, pharmacienne, commence par établir une relation de confiance avec la patiente par un questionnement sur ses attentes :

Sophie conduit la patiente dans le rayon hygiène intime et lui conseille Hydralin® Quotidien :

Françoise repart avec un flacon Hydralin® Quotidien de 100 mL « pour essayer ».
Quelques semaines plus tard, elle revient pour se procurer un flacon de 400 mL, heureuse d’avoir trouvé un soin intime qui lui apporte douceur, confort et fraîcheur tout au long de la journée. Elle se procure également les lingettes Hydralin® Quotidien car elles sont pratiques et sans rinçage.

Au comptoir, l’intimité des femmes fait l’objet de nombreuses demandes. Les femmes veulent à la fois laver leur zone intime et en prendre soin, en particulier en préservant l’équilibre de la flore intime. L’équipe officinale doit privilégier la proximité avec la patiente, répondre à ses attentes pour mieux la satisfaire et la fidéliser.