Le sens de l’écoute

Bien qu’elle s’appelle la Pharmacie de la Poste, cette officine ne ressemble en rien à un bureau austère des PTT. Idéalement située à Royan, sur un grand carrefour routier, face à une place où se trouve l’office de tourisme, elle se distingue par son allure plutôt haut de gamme, bien rangée et sobre. Dès l’entrée, les caisses du fond se repèrent avec le balisage “Conseils Ordonnances”. Tout au long du parcours, une signalétique colorée oriente la patientèle. A l’extrême gauche, “bien-être beauté” est présenté sur fond noir, comme chez Sephora. Tandis que son voisin, le mural “bébé” est, lui, réveillé par un aplat orange vivifiant ! Entre les deux, un long couloir, avec des portes blanches, abrite deux cabines marquées “orthopédie”, “chaussettes” “sur-mesure”, “entretien et suivi de santé” etc. A gauche des caisses, l’orthopédie est un peu masquée par un poteau. Et de chaque côté de la porte d’entrée, deux muraux sur un sol imitation parquet, intitulés “santé nature” et “santé bio” sont présentés sur du mobilier couleur bois. Au milieu, des gondoles basses laissent un champ visuel libre.

DES PRODUITS de niche naturels.

L’espace bio, installé en mars 2019 avec Pierre Jegou Agencement, est équipé d’un comptoir… Comme celui-ci n’est que rarement occupé, les clients le contournent volontiers pour dénicher un produit. L’importance de l’offre saute aux yeux. Pour y parvenir, la pharmacienne Clémentine et les préparatrices Adeline, Sandrine et Anaïs ont épluché le marché, afin d’enrichir une offre bio jusque-là composée essentiellement de Sanoflore, Nuxe et Weleda… Aujourd’hui, le rayon fourmille de marques de niches. Au menu : les soins du laboratoire Cap Ferret, Royer Cosmétiques, l’offre zéro déchets Lamazuna, les produits d’hygiène D^r Bronner’s All-one… les parfums Eau de Mars, les produits de la ruche Propolia ou ceux pour les bébés d’Alphanova… A côté de cette offre tendance, un impressionnant mural de laits infantiles. Pas de doute, l’officine est à l’écoute de ses clients, voulant à la fois séduire la population locale, plutôt des retraités au bon pouvoir d’achat, et les familles de touristes qui affluent l’été. En effet, la fréquentation de l’officine s’élève à 450 clients jours pendant les congés d’été, alors que la moyenne quotidienne ne dépasse pas 200 personnes pendant l’hiver.

UNE POSTURE bienveillante.

Si le sourire est une consigne à la Pharmacie de la Poste, la bienveillance envers les clients va bien au-delà. Sur les sept caisses, deux d’entre elles sont positionnées au fond à gauche, dans un recoin plus intimiste. L’une de ces caisses est même un poste assis, si bien que les personnes âgées ou en fauteuil roulant peuvent être accueillies dans la quiétude. L’officine chouchoute également sa clientèle, en organisant régulièrement des rendez-vous avec des intervenants extérieurs. Notamment, avec un professionnel de la diététique du laboratoire Aragan et des conseillères beauté des marques Filorga, Clayton Shagal et Patyka. Chacun des salariés gère quelques laboratoires, y compris leurs animations.

UN POINT DE VENTE média.

Pour interpeler les visiteurs, l’officine multiplie les prises de paroles. Au sol, des pas verts les guident vers le pôle bio et vers les produits bio des autres rayons (lire Audit Identité de Vu Merchandising p. 32). Des messages personnels ponctuent les linéaires çà et là. Comme ce cœur rouge qui déclare “l’équipe a aimé”, ou ces petites bulles vertes qui avertissent, en cas de rupture “Je reviens vite !” “Victime de son succès”. Derrière le comptoir, des bulles jaunes indiquent “Médicament générique de Donormyl”, “… de Lysopaïne”, “… de Dulcolax” pour faciliter le conseil. A l’intérieur toujours, des écrans diffusent d’autres informations : sur le tabac, le stress, la pratique du sport et des loisirs… qui incitent à interroger le pharmacien, et des offres promotionnelles où s’affichent en rouge le montant de la remise avec la photo du produit. Un scénario piloté par la préparatrice, Adeline, sur OffiMédia (Pharmagest). En vitrines, la logique est encore différente. Depuis la rue, l’intérieur de l’officine est caché par un écran FuturaMédai, également piloté par Adeline, et par des vitrophanies de marques ou d’une opération organisée par le groupement (comme “La rentrée à prix malins”). Pour le titulaire, cette technique a l’avantage de gagner, à l’intérieur, en surface d’exposition. Le pragmatisme est mis au service du choix !

Audit internet EN PARTENARIAT AVEC RADIS NOIR

L’EXPERT Ali El Tabbal PRÉSIDENT DE RADIS NOIR

La conception de ce site est minimaliste. Son référencement est inexistant et son code HTML obsolète. Les informations ne sont pas forcément rangées dans la bonne rubrique et la rubrique « Notre équipe » est vide… Les informations utiles sur la pharmacie, tels que les horaires ou les spécialités manquent de visibilité. Une simple page contenant le nom, l’adresse et les horaires de la pharmacie serait bien plus utile.

BAROMÈTRE

Méthodologie

Radis Noir analyse la présence des informations utiles clés, la pertinence des outils de référencement et de l’optimisation technique du site de l’officine. Ici :

http://pharmaciedelaposte17.ceido.com

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RÉSULTATS

6,8/10 Informations utiles

Bien les informations Accessibles

2/10 Référencement naturel

C’est mauvais !

5,2/10 Technicité

Attention, le menu est à peine lisible sur un Smartphone

MES RECOS

L’information utile en premier

Le constat : La valorisation d’un produit ne doit pas être une priorité sur la page d’accueil.

Ma reco : Réserver la page d’accueil à la présentation de l’officine. Placer « Vos services ou spécialités » dans le menu « Services » (et non dans « Notre équipe »).

Moderniser la technique

Le constat : Le site utilise une vieille technique de codage et les messages sont brouillés.

Ma reco : Avant de changer de technique, rédiger un message plus pertinent comme « qui sommes-nous ? », « nos spécialités », « nos horaires d’ouverture », faciles à comprendre et utiles aux internautes.

Travailler le référencement naturel

Le constat : Ce site ne bénéficie d’aucun référencement !

Ma reco : Configurer un outil de statistique, tel que Google Analytics. Cela permet de voir comment le site est utilisé et d’en tirer des enseignements pour une refonte.