Accompagnement - page 10

Des outils pour mieux comprendre et répondre aux besoins des patients. Et instaurer une relation de confiance durable

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Vous ne savez pas tout !
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Vous ne savez pas tout !

Savoir ou ne pas savoir répondre au client, telle est la question. Quelle attitude adopter, quels mots choisir ou à éviter, voici quelques suggestions. Car en la matière, il n’y a aucune panacée…
Premiers secours au comptoir, testez-vous !
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Premiers secours au comptoir, testez-vous !

Malaise, plaie sanguinolente, chute, accidents domestiques, les occasions de porter secours devant le comptoir sont fréquentes. Savez-vous quoi faire dans toutes circonstances ?
Coaching pour une équipe gagnante
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Coaching pour une équipe gagnante

Lorsque votre titulaire évoque « amélioration des performances », vous entendez formation. Et pourquoi pas coaching ? Si ce mot vous fait rire ou, pire s’il vous fait peur, il est temps de réviser votre position.
Toniques, dopez vos ventes !
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Toniques, dopez vos ventes !

Plus de 700 marques d’antifatigue ! Aucune chance pour qu’un client s’y retrouve seul ! Pour donner la forme à vos patients et un coup de fouet à votre chiffre d’affaires, respectez quelques étapes clefs.
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Mettre en scène les promotions
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Mettre en scène les promotions

La chasse aux bonnes affaires est ouverte. Le pouvoir d’achat hante les esprits et le prix dicte désormais sa loi. Raison de plus pour manier au mieux les promotions.
Ménagez les apparences
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Ménagez les apparences

Moins aseptisée, l’ambiance de la pharmacie ne doit pas pour autant virer au négligé. L’impression de propre est un élément essentiel dans l’accueil du client. Check liste pour dépoussiérer les idées reçues.
Quand le patient est un enfant
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Quand le patient est un enfant

Lorsque le « client » est un enfant, on doit adapter son langage et son attitude à son développement cognitif. Lui parler, se mettre à son niveau, éviter la culpabilisation et l’avertir des désagréments sont indispensables.
Testez-vous !
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Testez-vous !

L’accès direct s’impose doucement dans les officines. Mais concrètement, êtes-vous prêts ? À vos stylos !
Vitrines, soignez les apparences
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Vitrines, soignez les apparences

Premier outil de communication, la vitrine est la carte de visite du point de vente. Spécificité officinale oblige, elle doit avant tout informer le consommateur. Mais aussi le séduire. Un double challenge qui ne s’improvise pas.
Étape 6 : encaissement et prise de congé
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Étape 6 : encaissement et prise de congé

Votre client est convaincu et décidé à l’achat ? Ne baissez pas la garde pour autant. Il vous reste à conclure, encaisser et prendre congé. Une dernière étape, loin d’être anodine.
Les cadeaux de fin d’année
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Les cadeaux de fin d’année

Le cadeau de fin d’année est une tradition bien ancrée à l’officine. Que choisir, combien en commander, quand les donner et à qui ? Cette année c’est décidé, on s’organise !
Cosmétiques bio Feu vert !
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Cosmétiques bio Feu vert !

Poussée par la promesse d’un marché prolifique, la dermocosmétique bio s’impose comme le « must have » de l’année. Le pari de l’officine ? Implanter un rayon qui s’inscrive dans la durée et imposer une démarche globale.
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