Anne Fortuit : « Je dirige mon agence d’intérim comme si c’était ma pharmacie »

Diplômée de la faculté de Lille, Anne Fortuit doit son parcours hors des sentiers battus à une petite annonce publiée par Ecco Travail temporaire dans le quotidien La Voix du Nord. Elle se souvient encore du slogan : « Pharmacien, mettez des vitamines dans votre carrière ! ».

Nous sommes alors en 1989 et Anne Fortuit vient de céder son officine après six ans d’installation. « Loin d’être lasse du comptoir, je désirais effectuer une période de transition avant de me lancer dans l’achat d’une nouvelle pharmacie », rapporte-t-elle. Plus qu’une transition, il va s’agir d’un véritable changement de cap. Totalement néophyte dans le domaine de l’intérim, elle ne recule pas pour autant devant l’expérience qu’on lui propose.

Le lien avec l’officine n’est pas totalement coupé : l’agence lilloise qu’elle dirige alors est spécialisée dans le secteur de la santé et bien sûr dans la pharmacie, branche naissante au sein du groupe Ecco. « J’ai eu la chance de travailler en binôme au début, aux côtés d’un professionnel de l’intérim, et j’ai également bénéficié de formations commerciales », explique-t-elle.

Ses atouts : la parfaite connaissance du milieu pharmaceutique liée à sa pratique officinale mais aussi à une expérience de deux ans dans la répartition (juste après ses études). Rien de plus précieux pour faciliter les contacts avec les professionnels de santé. Interface entre les clients et les intérimaires, elle doit satisfaire aussi bien la demande d’un titulaire que la requête urgente d’infirmières ou de manipulateurs radio. « Les relations variées que m’offraient mes nouvelles fonctions m’ont tout de suite plu », raconte-t-elle.

Pendant près de dix ans, Anne Fortuit gère son agence avec toujours le même souci de l’éthique, pharmacienne oblige. Jusqu’au lancement en 1997 du géant Adecco (leader mondial de l’intérim), né de la fusion entre les sociétés Ecco et Adia, cette dernière disposant également d’une filiale Quick Médical Service tournée vers les métiers de la santé. Du jour au lendemain, elle se retrouve donc à travailler main dans la main avec son principal concurrent, toutes les agences santé du groupe Adecco étant regroupées sous la bannière Quick Médical Service.

Qui dit fusion dit aussi redistribution des responsabilités. C’est l’opportunité pour Anne Fortuit de se recentrer sur son métier d’origine. Pourquoi ne pas créer une division nationale tournée vers les métiers de la pharmacie afin de coordonner (en matière pharmaceutique) les quarante agences Quick Médical Service ? C’est le projet qu’elle soumet à sa direction. « Le secteur pharmaceutique était plus ou moins développé selon les agences en fonction de leurs opportunités. Par ailleurs, les clients implantés au niveau national (les industries) recherchaient un interlocuteur privilégié », justifie-t-elle. L’idée a germé et, chemin faisant, dans un contexte de pénurie d’assistants, est créée Quick Médical Service division pharmacie en avril 2000. « Je dirige ma division comme si c’était ma pharmacie », affirme Anne. Et pour cause, cette agence c’est un peu son bébé. D’autant qu’elle en a elle-même suggéré l’emplacement stratégique mais néanmoins non conventionnel : au beau milieu du parc Eurasanté à Lille. Immense quartier en périphérie de la ville dédié à la santé, il héberge une trentaine de sociétés (tournées vers les biotechnologies), le centre hospitalier universitaire régional et trois facultés dont celle de pharmacie (recrutement de futurs intérimaires oblige).

En pratique, elle est secondée par trois collaboratrices formées par ses soins. « Nous travaillons en équipe au sein même de l’agence mais aussi avec tout le réseau Quick Médical Service ; ce fonctionnement assure une meilleure réactivité », explique la responsable de la branche pharmaceutique. Chaque dossier concernant la pharmacie, qu’il s’agisse d’une officine ou de l’industrie, revient à la division pharmaceutique.

Son emploi du temps ? Il change d’un jour à l’autre. « Ici, la routine n’a pas le temps de s’installer ! », s’exclame-t-elle : interventions auprès des étudiants pour leur présenter le travail temporaire, visites à la clientèle – réactivant sa fibre commerciale -, problèmes juridiques des contrats, démarches qualité du recrutement (normes ISO 9002)… Malgré ses activités au niveau national, Anne Fortuit intervient toujours pour le recrutement d’un profil pointu. « A chaque mission il faut se remettre en question. La gestion des ressources humaines présente toujours un côté aléatoire », confie-t-elle. Tout recrutement fait appel à la rigueur mais est soumis aux règles de l’imprévu. Et de citer les exemples de cet assistant ayant accompli plusieurs missions à la perfection et devenu subitement peu opérationnel, ou de cet intérimaire cloué au lit ne pouvant plus assurer ses fonctions. Son passé d’assistante et de titulaire lui permet de mieux appréhender les réactions de chacun.

Passionnée par son métier, Anne apprécie avant tout sa vaste liberté d’initiative, une fois les axes stratégiques définis par sa direction. Pharmacienne aux multiples facettes, elle a également en charge toute la communication de la division pharmacie Quick Médical Service. Contacts avec le monde de la presse, les instances ordinales, les facultés, participation à Pharmagora… Elle se déplace dans la France entière. L’occasion également d’aller à la rencontre des différents responsables d’agence. Avec toujours la mise en avant de ses qualités relationnelles, atout numéro 1 dans l’exercice de ses fonctions.