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Pharmacien communicant

Publié le 17 février 2018
Par Laurent Lefort
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« Je lui dirai les mots justes, ceux qui rendent les patients confiants ». Un silence, un mot, une hésitation, cet ouvrage permet de comprendre les règles du jeu de la communication et de trouver des outils et techniques pour une argumentation efficace et tout terrain : au sein de l’équipe, lors d’une dispensation, en situation de vente, face à un patient autoritaire, angoissé, agressif…

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Il y a de quoi faire des envieux. Selon une étude menée par Iqvia en janvier 2025 auprès de 1 000 patients-consommateurs, les Français restent si attachés à leur officine que, quand on leur demande d’attribuer une note, la profession frôle la mention « Très bien » en décrochant un 8,1/10.