L’espace de confidentialité pousse les murs

Même nos patients sont contents ! De la rue, ils voyaient bien les travaux de rénovation qui faisaient de l’officine un chantier et ils nous demandaient où allaient être effectués les tests et les vaccins, se félicite Franck Cohen, titulaire de la pharmacie de la Butte Montmartre, à Paris (18^e arrondissement). Les derniers travaux remontaient à plus de quinze ans. Or, le métier a pas mal évolué ces dernières années avec les nouvelles missions et il nous manquait cet espace de confidentialité. » Après la pandémie du Covid-19, Franck Cohen a souhaité remodelé sa surface de vente. Il se réjouit aujourd’hui d’y avoir intégré une zone de confidentialité de 1,5 mètre par 1,5 mètre, soit 2,25 m² utilisés quotidiennement. Et il est loin d’être le seul. L’espace de confidentialité est même devenu une des préoccupations majeures des titulaires et agenceurs. À l’avenir, il sera de plus en plus élaboré. Pour l’instant, les exigences réglementaires quant à sa création restent assez simples (voir encadré « Les exigences sur l’espace de vaccination », p. XX). Nul besoin de chambouler ses locaux de fond en comble pour en proposer un. Cependant, qui dit confidentialité dit discrétion lors des dispensations, conversations à l’abri des tiers et accueils individualisés.

La cloison amovible ou murs mobiles.

Pour concevoir un espace de confidentialité sans nécessairement avoir à tout refaire, agenceurs et menuisiers proposent des cloisons de séparation. La matière la plus couramment utilisée pour leur fabrication est le plâtre. À cela s’ajoutent les adjuvants nécessaires aux qualités attendues de la cloison (hydrofuge, antifeu, antibruit…). « Le savoir-faire du fabricant consistera à produire une cloison aux normes NF et dotée des performances mécaniques, d’isolation acoustique, phonique ou thermique, de résistance au feu ou à l’eau voulues. Il existe des cloisons coupe-feu pour une, deux ou trois heures. On peut atténuer le bruit et réduire l’intensité sonore de 3 à 7 décibels… L’enjeu est dans la conception des recettes de fabrication et de leur exécution », explique Bruno Burger, responsable de pôle chez Knauf, entreprise spécialisée dans l’isolation thermique, phonique et l’aménagement intérieur.

L’isolation, une question centrale !

Généralement, une cloison de plâtre se compose de deux plaques qui prennent « en sandwich » une matière isolante. La masse et l’épaisseur des plaques – 13 mm, 18 mm, 25 mm, etc. – donneront déjà un premier indice sur sa capacité d’isolation. La cloison la plus couramment utilisée est celle de 13 mm d’épaisseur. « Mais attention, l’isolation latérale ne fait pas tout ! C’est pourquoi nous proposons aussi une gamme de plafonds acoustiques modulaires qui absorbent les ondes sonores, évitent leur réverbération et l’effet brouhaha comme dans une salle des fêtes », souligne Emmanuel Blaudez, chargé de marché chez Knauf. La quantité et la qualité des isolants au sein des cloisons exerceront une influence déterminante sur leurs performances acoustiques et phoniques. Laine de verre, issue du sable et de verre recyclé, et laine de roche, issue du basalte, sont les matériaux les plus utilisés et ont des caractéristiques assez proches. « Pour une isolation acoustique classique, nous préconisons une cloison de 75 mm d’épaisseur, composée de 45 mm de laine de verre, avec sur chaque côté une plaque de 15 mm », explique Laetitia Di Michele, gérante de Cloisor, spécialiste de la cloison amovible en Rhône-Alpes. Ces qualités isolantes peuvent encore être augmentées par des masses lourdes, à base de bitume et de polymère, qui renforcent l’affaiblissement acoustique de la cloison et amortissent les vibrations sonores. « L’isolation d’une cloison classique est de 39 dB. Avec l’ajout de ces matières, on pourra augmenter l’isolation à 42, 43 dB », poursuit Laetitia Di Michele. Point crucial de l’espace de confidentialité, l’isolation acoustique et phonique jouera pour beaucoup dans la qualité de la relation patient-pharmacien lors de l’accomplissement des nouvelles missions. Autant ne pas la négliger !

POUR VACCINER, LA PHARMACIE DOIT ÊTRE ÉQUIPÉE DE…

– De locaux adaptés pour assurer la vaccination comprenant un espace de confidentialité pour mener l’entretien préalable, sans accès possible aux médicaments ;

– D’équipements adaptés comportant une table ou un bureau, une chaise ou un fauteuil pour installer la personne pour l’injection ;

– D’un point d’eau pour le lavage des mains ou de solution hydroalcoolique ;

– D’une enceinte réfrigérée avec enregistrement et monitorage de la température pour le stockage des vaccins.

– Du matériel nécessaire pour l’injection du vaccin et d’une trousse de première urgence.

– Des dispositions prises pour éliminer les déchets d’activité de soins à risque infectieux produits dans ce cadre.

– Du matériel informatique nécessaire à la traçabilité des vaccinations réalisées, et à l’accès aux outils dématérialisés de partage et de stockage de documents, notamment le dossier médical partagé (DMP) et l’espace numérique de santé.

ISOLATION ACOUSTIQUE OU PHONIQUE ?

Faut-il privilégier une isolation acoustique ou phonique ? Et quelle est la différence entre les deux ? Appliquée à un local, l’isolation phonique vise à contrer les bruits venant de l’extérieur alors que l’isolation acoustique vise à atténuer les bruits produits à l’intérieur. Autrement dit, l’isolation phonique crée un rempart contre les ondes sonores. L’isolation acoustique, elle, les étouffe et atténue leur propagation au sein du local (évitant l’effet brouhaha comme sous une verrière). Dans votre espace de confidentialité, le bruit à traiter proviendra-t-il plus de l’intérieur ou de l’extérieur de votre local ?

ET À PART LE PLÂTRE ?

Star de la cloison, le plâtre – qui présente un rapport prix/fabrication/installation imbattable – ne doit pas faire oublier les autres matériaux : verre, bois, tôle, plastique ou même textile, ainsi que divers revêtements tels que le PVC, le cuir, le bambou… Des panneaux proposés dans ces différentes matières peuvent également servir d’appoint pour isoler votre espace de confidentialité.