Des obstacles bloquants pour les pharmaciens

La vente de médicaments, même non soumis à prescription, n’est pas un commerce comme un autre. C’est donc en toute logique, dans un objectif évident de santé publique, que cette nouvelle activité a été rigoureusement encadrée. Mais le mieux n’est-il pas l’ennemi du bien ? Le « Guide des bonnes pratiques de dispensation des médicaments par voie électronique » semble, parfois, en avoir trop fait, mettant en place des verrous de nature à dissuader les pharmaciens les plus enclins à investir le web. C’est ce qu’a tenu à mettre en avant Etienne Wéry, avocat associé du cabinet Ulys, lors d’une conférence, organisée à l’intention des officinaux, intitulée « Pharmacie en ligne, que peut-on faire ».

De nombreux points de blocage

D’abord, le « Guide des bonnes pratiques de dispensation des médicaments par voie électronique » souhaite qu’un « échange interactif » soit mis en place entre le pharmacien et son patient. « C’est un terme confus, analyse Etienne Wéry. Un mail peut-il être considéré comme un échange interactif ? Une telle exigence n’a pas de sens et peut poser problème au pharmacien dans la pratique. » Autre point de blocage : le nom de domaine. En effet, le texte recommande que « l’adresse du site Internet de l’officine comprenne le nom du pharmacien ». Or, « cette précaution est disproportionnée », s’insurge l’avocat. En effet, le nom d’un site est primordial dans sa notoriété sur la Toile. Dans ce cas de figure, il changerait pourtant à chaque nouveau titulaire.

Par ailleurs, Etienne Wéry voit dans l’interdiction de faire de la publicité pour les e-pharmacies un process particulièrement handicapant. « La France est l’un des pays les plus frileux en la matière. L’essai de repenser la relation entre le pharmacien et la publicité a été manqué. Or, promouvoir un site diffère de la publicité sur un médicament. » D’autant que les sites de parapharmacie qui ne sont pas adossés à une officine ainsi que les sites étrangers peuvent, eux, faire la promotion de leur site web.

La confidentialité des échanges fait également partie des obligations inscrites dans le « Guide des bonnes pratiques ». Or, la correspondance entre le pharmacien et le patient doit faire l’objet d’un chiffrement par le biais notamment d’une signature numérique. « Cette obligation est très dissuasive pour le patient. Qui aujourd’hui utilise des signatures électroniques pour ses échanges mails ? » Enfin, il n’est pas possible, comme un autre site d’e-commerce, d’avoir de liens sponsorisés. « La recherche de référencement dans des moteurs de recherche ou des comparateurs de prix contre rémunération est interdite », indique le « Guide des bonnes pratiques ». Et Google veille au grain. « Il est très vigilant sur ce point et refuse tous les référencements qui viennent de sites de pharmacies. »

La solution viendra des réseaux organisés

Toutes ces limites sont d’autant plus contraignantes qu’en dehors des frontières les verrous sautent. « Le médicament est une marchandise qui dispose, en tant que tel, d’une liberté de circulation sur le marché européen. Par conséquent, on ne peut pas interdire à un site marchand étranger de vendre en dehors de ses propres frontières. » D’autant qu’en matière de publicité, un site étranger est soumis à sa réglementation nationale. Qui, souvent, est plus libérale que dans l’Hexagone.

Face à ces verrous, des solutions existent-elles pour faciliter le développement des e-pharmacies ? Etienne Wéry est plutôt sceptique. « Elles viendront des groupements et des réseaux qui constitueront des sites marchands. Même s’ils ont des contraintes identiques, ils pourront réaliser davantage d’économies d’échelle. » Mais la vraie solution est ailleurs. « Elle viendra d’une pression sur l’Ordre des pharmaciens pour que celui-ci cesse d’être frileux », murmure l’avocat.

Pour le moment, en tout cas, seuls 70 pharmaciens se sont lancés dans l’aventure du web. « Ces contraintes font peur. Il faut préparer le terrain en amont avec l’aide d’un avocat », confie un pharmacien parisien venu assister à la conférence.