Ticket de caisse : uniquement sur demande

Au 1^er avril 2023, il vous sera interdit – sauf demande contraire du client – de lancer l’impression des tickets de caisse et de carte bancaire. Un client pourra donc sortir de l’officine, achats en mains, sans justificatif de paiement. Et le vendeur n’aura aucune obligation de les lui fournir en version dématérialisée. Mais, en pratique, qui plus est dans un contexte inflationniste forcément crispant, « le ticket dématérialisé sera une bonne solution pour désamorcer les couacs en sortie de caisse. Sans lui, il faudra rechercher dans les transactions enregistrées lorsqu’un client souhaitera rapporter un produit ou, après achat, vérifier les montants, prix et éventuelles promotions, etc. », explique Hervé Hugon, chef de projet au sein de l’application Clean Bill, qui propose aux consommateurs un classement de ses e-tickets. Si sa nécessité n’est donc pas impérieuse, la dématérialisation des tickets, au regard de sa facilité technique et de son faible coût, permet de se prémunir de situations périlleuses et, surtout, de préserver l’environnement. 33 milliards de tickets de caisse papier sont édités chaque année, selon le gouvernement. Leur fabrication nécessite des ressources (papier, eau…) et leurs résidus d’encre peuvent contenir du bisphénol A, une substance dangereuse pour la santé de l’homme et qui les rend difficilement recyclables. 

L’e-ticket de caisse : le ticket gagnant

Surfant sur la vague, plusieurs prestataires proposent diverses solutions d’envoi par e-mail, QR Code, near-field communication (NFC), ou notification dans l’espace bancaire. « Entreprise à impact, Limpidius a été créée en 2011 avec la ferme intention d’éradiquer le ticket papier », explique son fondateur Romain Schott, physicien de formation et issu de l’associatif. Aujourd’hui, Limpidius équipe près de 70 000 caisses dans 25 000 établissements reliés pour la plupart à de grands réseaux (Système U, Yves Rocher, Sephora, etc.) et revendique l’envoi de 2 millions d’e-mails transactionnels par jour. « Un service également proposé par la plupart des LGO (logiciels de gestion d’officine, NdlR) », reconnaît William Le Bellego, directeur de Pharmaland. « Si la patientèle est âgée, elle demandera plutôt son ticket papier. Si elle est jeune, laisser son e-mail ne devrait pas poser de problème », présume à son tour Pierre Montigny, directeur marketing chez Winpharma. Pour ces deux éditeurs, l’envoi des e-tickets s’effectue via la caisse et/ou via le terminal de ventes mobiles PAX A920.

Les atouts du QR Code

Si l’e-mail est le canal le plus simple pour des clients réguliers, les occasionnels risquent en revanche de ne pas se donner la peine d’épeler leur adresse mail juste pour un achat. D’où une solution basée sur le QR Code, qui ne nécessite aucune communication de données personnelles. En 2020, Jordan Chemouhoum a créé Noticia, une version basique gratuite, qui nécessite tout de même d’afficher dans le point de vente le QR Code fourni par Noticia et de relier son programme au logiciel de caisse. À chaque transaction, Noticia édite un e-ticket associé au QR Code affiché. L’acheteur a juste à scanner le QR Code pour accéder à l’e-ticket. « En un geste et quelques secondes, le client obtient son ticket sans donner aucune information personnelle », explique Jordan Chemouhoum. La solution ne fonctionne cependant qu’avec des smartphones nativement dotés d’un lecteur de QR Code, ou ayant téléchargé des applications permettant leur lecture. « A l’avenir, tous les smartphones seront équipés de ce lecteur », relativise Jordan Chemouhoum. La société DeeWee, créée en 2015, propose elle aussi une solution similaire via le Near Field Communication (NFC) et la Wi-Fi pour 30 €/mois (hors achat du matériel). Reliée à la caisse, une petite tablette émet vers le smartphone du client les informations permettant de le diriger vers son e-ticket. 

Une carte à jouer pour le marketing

L’e-ticket offre de nouvelles perspectives de communication au commerce. « Les e-tickets vont générer de nouveaux flux marketing et fluidifier les interactions avec les consommateurs, souligne Jordan Chemouhoum. Avec Noticia, le commerçant peut demander au client son avis sur l’attente, le conseil, l’amabilité, l’expertise, l’offre produits, etc. Cette note sur 5 étoiles sera ensuite reliée au compte Google du commerçant. » Les e-tickets pourront aussi renvoyer à des questionnaires plus étoffés pour mieux connaître sa clientèle. Des informations sur les animations dans le point de vente, par exemple, pourront aussi y être liées. Pour l’heure, les prestataires spécialistes de l’e-ticket proposent généralement une interface de gestion qui permet d’accéder aux fonctions les plus simples. Elle devrait à l’avenir s’étoffer et se professionnaliser… La gestion « over the ticket », prochain Eldorado du marketing ?