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Publié le 20 janvier 2017
Par Peggy Cardin-Changizi
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À l’évidence, les Français sont satisfaits de leurs commerçants locaux. Selon une étude OpinionWay/Dolmen, plus de huit sur dix considèrent que ces derniers répondent à leurs attentes au sujet de la qualité des produits vendus, de l’accueil et de la disponibilité des produits. Pour la majorité des consommateurs, c’est au niveau local que les commerçants connaissent le mieux leurs attentes. Mais certains points restent à améliorer selon eux : des horaires d’ouverture étroits (28 %) et une absence de personnalisation du marketing (21 %). 65 % des Français estiment que le commerce local doit se convertir au numérique pour survivre. 64 % sont prêts à confier leur e-mail à des commerçants locaux. Mais cette communication ne doit pas être intrusive : pour bénéficier d’offres promotionnelles personnalisées, 25 % seulement de nos concitoyens accepteraient une géolocalisation.

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