Martine Costedoat

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Réussir son engagement qualité
Vente

Réussir son engagement qualité

Une commande oubliée, un délai d’attente trop long, une erreur de délivrance ou un conflit interne à la suite d’une mauvaise prise en charge d’un client sont autant d’obstacles à la fidélisation. Ces dysfonctionnements peuvent être évités grâce à des procédures qualité. Accueil, dispensation, chaîne du froid, back office ou motivation des collaborateurs, elles ne sont pas complexes à mettre en place.
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Une commande oubliée, un délai d’attente trop long, une erreur de délivrance ou un conflit interne à la suite d’une mauvaise prise en charge d’un client sont autant d’obstacles à la fidélisation. Ces dysfonctionnements peuvent être évités grâce à des procédures qualité. Accueil, dispensation, chaîne du froid, back office ou motivation des collaborateurs, elles ne sont pas complexes à mettre en place.
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