Allemagne : Les pharmaciens ratent le test de l’automédication

Selon la revue de consommateurs Stiftung Warentest, à l’issue d’un test mené fin 2003, les pharmaciens allemands feraient preuve de graves lacunes dans la prise en charge du client en quête d’automédication. L’équivalent de notre 60 Millions de consommateurs a passé au crible 50 officines de Munich, Berlin et Cologne et publié les résultats avec mention des officines et de leur adresse.

Deux cas d’automédication ont été présentés à deux reprises à chacune de ces officines : constipation avec accoutumance et rhume. Le verdict est inquiétant : le conseil s’est révélé insuffisant dans 90 % des cas, la vente inadaptée dans 50 % des cas et, dans 40 % des officines, aucune question n’a été posée sur le destinataire du produit : « un manquement grave à la déontologie », souligne le magazine, qui note au passage que seul 40 % du personnel portait un badge avec son identité et 8 % avec sa qualification ! En définitive, une seule officine répondait aux quatre critères posés par ces tests.

Les auteurs en concluent que le pharmacien se repose sur la certitude qu’« en cas d’automédication le client sait déjà ce qu’il veut ». Les syndicats professionnels des pharmaciens ainsi que l’Ordre ont protesté mollement, arguant que ce test ne saurait être représentatif. Ils n’en prévoient pas moins d’éventuelles sanctions contre les contrevenants, rappelant que, depuis 2000, la profession s’est engagée dans une démarche de contrôle qualité. Les pharmaciens allemands seraient de toute façon bien avisés de se remettre en question. Car, depuis le 1er janvier, la vente de médicaments par Internet est autorisée…