Ex-industriel brillant, néotitulaire vaillant

A 47 ans, Jacky Leyendecker est officiellement titulaire d’une officine à Wisches depuis janvier dernier. Rien ne semblait pourtant indiquer une telle orientation dans son parcours. Parti pour faire de la biologie, il passe d’abord près de deux ans dans le centre de cancérologie Paul-Strauss à Strasbourg puis un an et demi à l’institut Pasteur de Guadeloupe dans l’unité en charge de la biochimie.

Du commercial à l’assurance qualité

A son retour en métropole, il effectue de l’assistanat en officine mais songe vite à suivre un DESS de pharmacie industrielle option qualité. « Les conditions de rémunération de l’industrie me semblaient supérieures ainsi que les évolutions de carrière. Et je n’avais pas la possibilité de m’installer », précise le néotitulaire. Recruté par la société Kodak qui dispose alors d’une unité dans le domaine de la santé, Jacky Leyendecker devient expert scientifique dans le secteur du diagnostic médical et travaille de façon étroite avec les commerciaux pour promouvoir les produits réactifs auprès des laboratoires d’analyses de biologie médicale. Il rejoint ensuite le centre de support scientifique et technique monté par la société et gère les activités de formation de clients et un centre d’appels européen.

Nouveau virage après la cession de Kodak à Johnson #amp; Johnson : Jacky Leyendecker obtient un poste de responsable scientifique en charge de la matériovigilance. Il ne s’arrête plus. Saisissant les occasions, il part aux Etats-Unis deux ans durant pour remplacer un directeur de qualité international, toujours au sein du même groupe. Il revient en France pour un nouveau défi : créer un département qualité dans l’unité européenne. « L’idée était d’appliquer les procédures mondiales à toutes les filiales de cette unité afin d’homogénéiser les méthodes de travail. »

Une remise à niveau nécessaire

La période de difficultés économiques que connaît la société sert de détonateur. « J’avais déjà songé à l’idée de devenir mon propre patron », explique le pharmacien. Jacky Leyendecker se renseigne alors sur le parcours à suivre : « Comment devenir titulaire quand on a travaillé loin de cet univers durant une quinzaine d’années ? Le prérequis était d’avoir validé six mois d’exercice officinal au minimum. Ce n’était pas mon cas, j’ai donc exercé six mois durant comme adjoint. » Il intègre ensuite le module de formation « Reconversion pour l’officine » dispensé par le Pr Geneviève Chamba* afin de parfaire ses connaissances. « Il me manquait les bases thérapeutiques, l’information sur les nouvelles molécules, l’évolution des pratiques professionnelles et les recommandations actuelles. » Il y ajoute un module sur l’informatisation à l’officine réalisé au sein de la faculté de pharmacie lyonnaise.

Se servir de l’expérience acquise comme modèle

Jacky Leyendecker visitera sept officines avant de trouver la bonne. « Celle de Wisches possédait un certain potentiel de développement grâce à sa situation géographique. Le potentiel de chalandise était de 3 500 habitants. » Pas de temps à perdre : dès le compromis de vente signé, il met à profit les six mois qui lui restent avant son installation définitive pour se préparer à son nouveau rôle de chef d’entreprise. Il assiste aux cours de l’Association de formation professionnelle de Strasbourg destinés aux créateurs et repreneurs d’entreprise. « Je me suis ainsi familiarisé avec la gestion, la comptabilité, le droit social afin d’établir un business plan sur trois ans. » Il passe ses derniers temps libres dans une formation de deux jours pour pouvoir reprendre l’activité de location de véhicules pour handicapés de l’ancien titulaire, puis dans un DU d’orthopédie, l’une des spécialités de l’officine.

L’expérience qu’il a acquise lors de ses différentes fonctions dans l’industrie pharmaceutique lui sert de modèle. « Il faut être proactif. La baisse de marge qui a touché l’officine n’a pas été un frein. Il existe des activités à développer comme l’orthopédie, l’audioprothèse… Une partie essentielle du succès de toute entreprise repose aussi sur les relations clients, comme j’ai pu le constater au département « support à la clientèle » de sociétés américaines. Cela signifie anticiper les attentes, en demandant par exemple au client son téléphone quand il commande des médicaments et en l’appelant pour le prévenir qu’ils sont disponibles. Mes fonctions dans l’assurance qualité m’ont servi dans la mise en place de procédures écrites : nous en avons déjà rédigé plusieurs concernant le contrôle de la chaîne du froid, les télétransmissions et la gestion des commandes. »

La politique de management, cet ancien responsable de services en connaît également tout l’intérêt pour booster les résultats de sa « petite entreprise ». Il emploie une pharmacienne adjointe et trois préparatrices. « J’organise des réunions mensuelles d’informations pour harmoniser les pratiques, voir les actions correctrices nécessaires, traditionnelles dans l’industrie. Nous discutons également des objectifs et des résultats globaux de la pharmacie car les salariés ont besoin de savoir comment fonctionne l’entreprise. » Jacky Leyendecker compte aussi mettre en place un plan de formations.