LANCÔME MÈNE LA BELLE VIE !

C’est au 52 avenue des Champs-Elysées, que Lancôme a implanté son premier navire amiral parisien. Pour la marque phare de la division luxe du groupe L’Oréal (Yves Saint Laurent Beauté, Kiehl’s, Armani beauty…), habituellement vendue en grands magasins et en parfumeries, l’objectif est clair : « Retrouver un lien direct avec nos clientes en leur proposant une expérience la plus immersive et personnalisée possible », résume Julie Audouin-Urdangaray, directrice générale France de la marque. « Ce point de vente n’a pas seulement vocation à vendre des produits. En jouant sur l’expérientiel, le service et l’innovation, il entend également répondre aux nouvelles attentes retail et beauté des consommateurs ».

Effet Waouh garanti !

« Nous sommes partis d’une feuille blanche pour écrire l’histoire et l’expérience client de ce flagship », confie Julien Demanche, directeur retail design & merchandising Lancôme International. Dès l’entrée, les visiteurs sont accueillis dans un pop-up phygital baptisé “Joy of Now” (le bonheur maintenant). « Cet espace est une vitrine expérientielle immersive et évolutive, poursuit Julien Demanche. On y découvre, par exemple, un lustre cinétique géant composé de 15 000 pétales d’organza ». Dans cette zone, qui changera de décor cinq fois par an, les consommatrices peuvent se prendre en photo et la diffuser ensuite sur l’un des murs animés ou la recevoir par mail via la tablette mise à leur disposition.

Parfum à recharger.

Le parcours se prolonge avec un large espace consacré aux parfums (“Generosity”), disposés autour d’une table ronde, ornée d’un majestueux lustre en cristal, « témoignant de l’excellence et du savoir-faire des artisans français », souligne Julien Demanche. On retrouve bien entendu l’iconique “La Vie est Belle”, lancé en 2012 et en tête du podium des fragrances pour femmes les plus vendues en 2019, selon le cabinet NPD Group. Mais aussi, le dernier-né de la marque, “Idôle” lancé en septembre dernier disponible à la recharge grâce à une fontaine à parfum. « Cette zone a été conçue pour que nos clientes prennent le temps de découvrir les dernières nouveautés ou de retrouver leurs olfactions préférées », complète Julie Audouin-Urdangaray. Deux tablettes permettent de bénéficier d’une “consultation olfactive”, afin de définir les fragrances des parfums de la Maison ou pour regarder des vidéos expliquant l’histoire de chaque création.

Une expérience Beauty Tech.

« Les outils high-tech apportent des services sur-mesure et des conseils plus ciblés, insiste Julie Audouin-Urdangaray. Avec la possibilité, notamment, de créer son propre fond de teint. « Le “Shade Finder” recommande la nuance de fond de teint la plus adaptée à sa peau parmi plus de 20 000 carnations et ce, grâce à une technologie avancée combinant l’intelligence artificielle à la prise en compte des besoins des consommatrices », détaille la DG. Également disponible dans la boutique, la technologie brevetée “Le Teint Particulier”, qui crée un fond de teint sur-mesure, en adéquation avec la carnation de chaque femme. La machine peut décliner 72 000 combinaisons différentes selon la teinte, le niveau de couvrance et d’hydratation souhaité, le tout en 30 minutes. Quant au “Youth Finder”, relié à une application iPad, il permet d’obtenir un diagnostic de peau, et en fonction des besoins détectés par le scanner, de délivrer une routine de soin beauté personnalisée. Des tablettes sont également mises à disposition pour tester virtuellement, en réalité augmentée, eye-liners, mascaras, fards à paupières, rouges à lèvres et fonds de teint.

Une personnalisation premium.

Pour renforcer l’expérience client, la marque de luxe joue à fond la carte de la personnalisation. On trouve ainsi des espaces d’impression 3D, de gravure (un flacon de parfum ou un rouge à lèvres) et d’emballage cadeau. A l’étage, des cabines et un spa proposent des soins et des outils de diagnostic de peau. « Ces outils nous permettent de mieux cerner les comportements d’achats de nos clientes, qui sont à la fois des consommatrices en ligne et en points de vente physiques. Une vingtaine de conseillères expertes les accompagne dans cette expérience », explique Julie Audouin-Urdangaray. L’expérientiel, le digital et la personnalisation doivent aussi permettre à Lancôme de recruter de nouvelles clientes, notamment parmi la jeune génération. « Les plus jeunes sont habitués à faire leurs achats de cosmétiques dans des magasins sélectifs de self-service. Ici, on souhaite les accompagner dans leur parcours d’achat pour une expérience plus engageante », conclut Julie Audouin-Urdangaray.