Chassez le naturel en distanciel

Anaïs Chadourne va passer l’oral. Vu son assiduité et ses soixante heures de connexion à la plateforme de e-learning, elle devrait valider haut la main la formation « Gérer l’accueil et le conseil dans un espace de vente spécialisé », avec au bout une certification reconnue(1). Cette préparatrice deviendra conseillère en santé naturelle. Phytothérapie, aromathérapie, homéopathie, gemmothérapie et compléments alimentaires sont les spécialités de ce professionnel, qui saura concevoir et animer des ateliers. « Être bien formée et davantage reconnue ont été mes motivations, explique Anaïs. La formation est complète et France, très bienveillante, prend le temps de réexpliquer si on ne comprend pas ». France de Coudenhove a créé France Santé Pharma il y a plus de quinze ans. « Notre cœur de métier, ce sont les pharmaciens, les préparateurs et les employés », explique cette passionnée de pédagogie et de thérapies alternatives. Cette formation en santé naturelle permet aussi au personnel non qualifié, rayonnistes, etc., d’acquérir des compétences pour « consolider sa place à l’officine ».

Naturellement interactif

Le parcours de 40 heures est découpé en sept modules, avec huiles essentielles, phytothérapie et gemmothérapie, vente de compléments alimentaires « tendance », cas pratiques de conseils limités aux domaines digestif, cutané, douleur, stress et troubles du sommeil, accueil client et ateliers. « Comment organiser un atelier de deux heures en santé naturelle dans ma pharmacie ? Comment aider un client qui souffre d’irritabilité et de pulsions sucrées en fin de journée ? Pourquoi conseiller mandarine, camomille noble et basilic dans les troubles du sommeil ? Écouter, traiter, soulager, orienter, l’apprenant est sollicité pour bâtir son conseil et envoyer sa proposition au formateur », explique France de Coudenhove.

Du distanciel instantané

Outre des formateurs compétents, la force de cet apprentissage réside dans l’outil performant de e-learning choisi. « La plateforme 360Learning permet d’échanger à l’instant T avec nos apprenants », précise France de Coudenhove. Un doute sur l’indication d’une plante ? Il suffit de poser sa question sur le chat et le formateur référent répond quasiment en temps réel. Ou un apprenant, « mais nous validons les réponses ! » Autre point fort, une classe virtuelle de trente minutes entre chaque parcours. « Cela permet à certains de ne pas se sentir seuls ou d’aller trop vite dans le parcours ! » Deux rendez-vous mensuels en moyenne éclairent des points de législation ou de micronutrition. Les cours, très interactifs, combinent vidéos, graphiques et audio, et sont complétés par des fiches et de la biblio. « J’ai quatre dossiers complets de 120 documents, confirme Anaïs. Je suis plus à l’aise. Mieux formée, c’est plus simple ».

Une bonne connexion

Au bout de trois mois, l’apprenant valide ses compétences en distanciel devant deux pharmaciens et un responsable pédagogique. Quarante minutes pour répondre à un cas de comptoir, sans aucun document ! « Le jury évalue le conseil, explique la directrice. Mais aussi le parcours, avec un score selon les temps de connexion et les réponses données à la fin de chaque module ». Il ne reste plus qu’à se connecter !

(1) « Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente », certification inscrite au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) dans le répertoire spécifique, fiche RS 5970.

En pratique

Durée : 40 heures sur 3 mois en moyenne. Lieux et dates : formation à distance. Contact : France de Coudenhove ; Tél. : 06 51 84 94 62 ; france@groupefsp.com ; france-sante-pharma.com Coût : 1 450 € hors taxes. Prise en charge Opco-EP : oui et finançable par le CPF.